Politique de Livraison et d'Installation
 
La société TOP ENERGIES met tout en œuvre pour vous garantir une logistique sécurisée et un service de haute qualité. Compte tenu de la nature technique et du volume de nos équipements (pompes à chaleur de dernières générations), nos modalités de livraison et d'installation répondent à des critères professionnels stricts.
 
1. Zones de Livraison
 
Nous assurons la livraison et l'installation de nos matériels thermiques en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique hors de cette zone ou dans des régions d'accès difficile (îles, haute montagne), veuillez contacter au préalable notre support à l'adresse support@directenergies.fr.
 
2. Délais d'Expédition et d'Acheminement
 
  • Validation : Les délais commencent à courir à réception du devis signé et de la confirmation du paiement de l'acompte.
  • Acheminement du matériel : Le matériel est généralement expédié et livré sur le lieu des travaux sous 10 à 15 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité chez le constructeur).
  • Planification de la pose : La date d'installation de votre pompe à chaleur est convenue d'un commun accord avec nos équipes techniques dès la validation de votre commande.
3. Frais de Livraison
Sauf mention contraire explicitement indiquée sur votre devis personnalisé, les frais de transport, d'emballage sécurisé et de livraison sur site sont inclus dans le montant global de la prestation d'installation. En cas d'achat de matériel seul sans pose, les frais de port sont calculés au cas par cas en fonction du poids total et de la distance.
 
4. Sécurité du Transport et Réception du Matériel
 
Le transport de nos équipements volumineux est confié à des transporteurs spécialisés.
  • Prise de rendez-vous : Le transporteur vous contacte directement pour planifier le jour et le créneau de livraison.
  • Vérification obligatoire : À la réception, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et l'intégrité du matériel en présence du livreur.
  • Réserves : En cas d'anomalie (matériel endommagé, choc visuel), vous devez impérativement inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement notre support sous 48 heures au 06 98 38 99 98.
5. Suivi de Commande
 
Pour suivre l'état de votre commande en temps réel, rendez-vous sur la page dédiée de notre site internet munis de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Notre système de suivi interne vous permet de connaître chaque étape, de la préparation en entrepôt jusqu'à l'arrivée de nos techniciens.